Как правильно написать заявление на коллекторов?

Когда можно жаловаться в Центральный Банк?

Центральный банк может помочь должнику решить проблему с коллекторами, но не во всех случаях. Защита осуществляется, если были совершены неправомерные действия со стороны сотрудников банка, например, были нарушены правила разглашения конфиденциальной информации относительно существования долга (звонок на работу начальнику, соседям, родственникам), неправильно составлен договор на продажу долга коллекторам и т.п. Угрозы, расправы, ущерб имущества не входят в компетенцию регулятора.


Для понимания, как написать жалобу в Роскомнадзор на коллекторов, посетите официальный сайт государственного органа. Там расположена общая форма для подачи различных обращений. Имеется также отдельная форма для подачи жалоб в отношении нарушения вопросов с персональными данными. Здесь разрешается прикладывать доказывающие факт нарушения файлы (размер до 15 Мб).

Когда нужно писать заявление в полицию на коллекторов

Любые незаконные действия по отношению к вам должны быть пресечены. В случаях, когда коллекторы переходят рамки закона и вместо того, чтобы искать компромисс с должником, начинают угрожать, приходится идти в наступление.

Вызвать наряд полиции необходимо:

    Если коллекторы, невзирая на отсутствие вашего согласия, пытаются проникнуть в ваш дом, либо устраивают дебош на лестничной клетке, налицо посягательство на вашу неприкосновенность.

Писать заявление в полицию необходимо:

    Если вам звонят коллекторы и угрожают насилием вам или членам вашей семьи.

В полицию также будет уместно обратиться если коллекторы повышают проценты по договору без согласования с заемщиком, такие действия можно будет расценить как вымогательство.

В полиции гарантированно займутся заявлением о причинении физического вреда или повреждения имущества заемщика. Расследование факта похищения должника также является прерогативой полиции. Заявление необходимо подкрепить свидетельскими показаниями или аудио (видео) записью.

Ваша задача не дожидаться наступления негативных последствий, а при возникновении малейшей угрозы для вас или ваших близких, вашего имущества, обращаться в полицию.

Кредит стало платить проблематично. Отец стал пропускать и задерживать платежи, а на телефон Ирины посыпались звонки от коллекторов. Как только появлялась лишняя копейка отец Ирины оплачивал кредит, несмотря на это, коллекторы пришли к Ирине домой. Двое здоровых парней в течение 15 минут тарабанили в двери. Когда Ирина сообщила, что дверь открывать не намерена, ей пообещали отрезать руки, когда она будет идти в детский сад за ребенком.

Пообещали, что в следующий раз к ней пришлют чеченское коллекторское агентство, которое церемониться с закрытыми дверями не будет, а просто вынесет их. Перепуганная до крайности Ирина позвонила в полицию. Полицейские сработали оперативно. Вымогатели были задержаны на месте. Ирина написала заявление в полицию. Идет следствие.

Нужно понимать, что зачастую количество перерастает в качество. И со временем, контролирующие организации обязательно инициируют проверки коллекторского агентства, на которое сыплется поток жалоб.

В полиции гарантированно займутся заявлением о причинении физического вреда или повреждения имущества заемщика. Расследование факта похищения должника также является прерогативой полиции. Заявление необходимо подкрепить свидетельскими показаниями или аудио (видео) записью.

Как правильно написать и подать заявление в прокуратуру на коллекторов

Право на обжалование неправомерных действий сотрудников агентств по взиманию задолженности, предоставлено заемщикам принятым в 2016 году законом №230-ФЗ. Практика обжалования действий коллекторов изменилась. Жалоб в различные органы: ФССП, Роспотребнадзор, НАПКА, полицию и прокуратуру поступает большое количество. Далеко не все они обоснованы и подлежат удовлетворению. Чтобы быть уверенным в том, что ваш труд по написанию жалобы не пропадет даром, необходимо знать, как она подается. Об этом расскажем в статье.

  1. Какие действия коллекторов считаются не правомерными
  2. В каких случаях нужно подавать жалобу на коллекторов в прокуратуру
  3. Куда обращаться
  4. Как написать жалобу
  5. Образец
  6. Результаты от подачи жалобы в Роспотребнадзор
  7. Практика разрешения дел
  8. Заключение


Право на обжалование неправомерных действий сотрудников агентств по взиманию задолженности, предоставлено заемщикам принятым в 2016 году законом №230-ФЗ. Практика обжалования действий коллекторов изменилась. Жалоб в различные органы: ФССП, Роспотребнадзор, НАПКА, полицию и прокуратуру поступает большое количество. Далеко не все они обоснованы и подлежат удовлетворению. Чтобы быть уверенным в том, что ваш труд по написанию жалобы не пропадет даром, необходимо знать, как она подается. Об этом расскажем в статье.

Как написать заявление в прокуратуру и полицию на коллекторов

Граждане не всегда могут вовремя погасить банковский кредит или вернуть задолженность микрофинансовой организации (МФО). Если долг становится значительным, то он может быть передан для взыскания в коллекторское агентство.

Активная деятельность коллекторов может нарушать гражданские права должников, если сотрудники звонят родственникам или руководителям должников, наносят частые визиты, угрожают нанести вред имуществу и прочее. Для восстановления своих прав пострадавший гражданин имеет право написать заявление на коллекторов в полицию, а также обратиться в ряд других правоохранительных органов.

Читайте также:  При какой задолженности отключают свет за неуплату?


Граждане не всегда могут вовремя погасить банковский кредит или вернуть задолженность микрофинансовой организации (МФО). Если долг становится значительным, то он может быть передан для взыскания в коллекторское агентство.

Какие действия коллекторов незаконны

Официальные коллекторские фирмы работают в двух направлениях:

  • перекупают долг гражданина, отдают банку непогашенную сумму займа, и уже сами становятся кредиторами в отношении гражданина-должника;
  • заключают с банком договор поручения и действуют в его интересах.

Какой бы способ деятельности не был избран, сотрудники коллекторских компаний должны действовать в рамках правового поля. Чтобы его ограничить, с июля 2017 года заработал федеральный закон № 230-ФЗ, призванный защитить граждан от произвола коллекторов. В частности, документом введены правила общения взыскателей с должниками. Любое их нарушение может стать поводом для жалобы заемщика на действия коллекторов в полицию или иные правоохранительные органы. Также он вправе пожаловаться:

  • в Роспотребнадзор (на неисполнение банком закона о правах потребителей);
  • в Роскомнадзор (на нарушение закона о персональных данных);
  • в Центробанк (на несоблюдение банковского законодательства и указаний ЦБ);
  • руководству банка-кредитора (на работу его сотрудников, противоречащую требованиям закона).

К неправомерным действиям коллекторов относятся:

  • взаимодействие по поводу имеющегося долга с инвалидом 1 группы;
  • общение по аналогичному вопросу с несовершеннолетним (не эмансипированным) лицом;
  • телефонные звонки – чаще 2 раз в сутки и с 10 часов вечера до 8 утра (в будни), и т.д.

Недопустимы действия коллекторов, содержащие составы преступления или административного правонарушения, а именно:

  • вымогательство (УК – статья 163);
  • изнасилование и иные посягательства на сексуальную свободу человека (УК – статьи 131, 132, 133);
  • угрозы (УК – статья 119);
  • причинение вреда здоровью разной тяжести (УК – статьи 111-113, 115, 116);
  • оскорбление (КоАП – статья 5.61);
  • нарушение законодательства о распространении персональных сведений о должнике (КоАП – статья 13.11)
  • повреждение личного имущества должника (УК – статья 167);
  • лишение заемщика свободного передвижения (УК – статья 127).

На все подобные действия гражданин должен жаловаться в полицию и/или прокуратуру, а также подавать иски в судебную инстанцию.

  • вымогательство (УК – статья 163);
  • изнасилование и иные посягательства на сексуальную свободу человека (УК – статьи 131, 132, 133);
  • угрозы (УК – статья 119);
  • причинение вреда здоровью разной тяжести (УК – статьи 111-113, 115, 116);
  • оскорбление (КоАП – статья 5.61);
  • нарушение законодательства о распространении персональных сведений о должнике (КоАП – статья 13.11)
  • повреждение личного имущества должника (УК – статья 167);
  • лишение заемщика свободного передвижения (УК – статья 127).

Куда подать жалобу на коллекторов?

Если специалисты по взысканию задолженности ведут себя противозаконно, можно обратиться с претензией в следующие инстанции:

  • коллекторское агентство;
  • банк;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • полиция;
  • прокуратура.

В банк следует обратиться с заявлением для отзыва персональных данных. После такого действия должника коллектор может перестать допекать человека, взявшего кредит, и передаст его долг назад в финансовое учреждение. Если это не помогло, следует направить жалобу в другие инстанции.

В первую очередь это полиция. Туда можно подать заявление о совершении преступления – в случае, если своими действиями коллектор нарушил УК РФ.

Прокуратура следит за соблюдением законности работы граждан и организаций.

Если удастся убедить прокуратуру в нарушениях со стороны коллекторского агентства, будет проведена детальная проверка, призванная изучить методы взыскания задолженностей, правомерность деятельности данной организации.

Чтобы в прокуратуре рассмотрели заявление, необходимо внести в него:

  • данные должника (ФИО, адрес прописки и фактического проживания, электронную почту, номер телефона);
  • описание ситуации. Стоит придерживаться делового стиля. Важно правильно указать хронологию событий, точность действий;
  • статьи и пункты нормативно-правовых актов, которые подтверждают правомерность жалобы;
  • необходимость проверить деятельность коллекторского агентства;
  • дату подачи заявления и личную подпись должника.

Важно приложить к жалобе доказательства нарушения закона коллекторами.

Доказательствами могут быть:

  • история звонков;
  • копии поданных жалоб на коллекторов в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и другие организации;
  • записи встреч в формате видео, аудио;
  • протоколы из полиции, доказывающие визиты коллекторов в неурочные часы;
  • другие материалы.
  • копия договора из агентства по взысканию задолженностей;
  • кредитный договор;
  • аудиозаписи (нужно заранее сделать записи переговоров с коллекторами по телефону);
  • отказ банка;
  • заявление на реструктуризацию.

Основания для подачи жалобы на коллекторов

Работники данного агентства имеют определенные права и запреты:

Можно

Нельзя

Есть и другие поводы для направления жалоб. Например, когда сотрудники контор применили физическую силу к должнику, или приходят к работодателю, высказывают свои претензии и требования. Если гражданам сложно самостоятельно разобраться во всех тонкостях и нюансах законодательства, то стоит обратиться за помощью к юристам.

Читайте также:  Можно ли получить займ под материнский капитал

Можно

Как отозвать персональные данные

Если вас замучили звонки от коллекторов или сотрудников банков, не нужно спешить писать заявление в роспотребнадзор, прокуратуру, роскомнадзор, Центробанк или НАПКА. Прежде всего, обратитесь в банк, где кредитовались с требованием отозвать ваши персональные данные. Данное действие, в первую очередь даст знать сотрудникам банка о том, что нарушить ваши права безнаказанно вы не позволите. Также, данное обращение станет дополнительным плюсом в вашу пользу, если дело дойдет до судебного разбирательства. Правильно написать подобное заявление можно используя образец.

Отправляя подобное требование, подстрахуйтесь. Пересылайте его как на юридический адрес кредитодателя, так и в филиал, в котором данный кредит непосредственно и оформлялся. При участии в данном действии коллекторов, еще одну копию необходимо отправить им. Лучший способ, это почтовая служба. Только не надейтесь на обычное письмо. Закажите у сотрудников почты отправку документов с описанием вложения и уведомлением о получении письма адресатом. В вашем почтовом отделении вам подскажут, как правильно это сделать и какие бумаги необходимо заполнить. Есть один нюанс, адрес регистрации должен быть таким же, как при оформлении кредита. Если за это время регистрация у вас поменялась, вы должны были известить об этом банк. Иначе нарушения договора пойдут только на руку вашим мучителям. При условии, что адрес регистрации тот же, но фактическое проживание в другом месте, необходимо указать данные сведения в разделе «адрес получения корреспонденции».


Итак, вы решили бороться с нарушителями вашего спокойствия самостоятельно, не обращаясь за представительством к опытным юристам. Можно попытаться написать жалобу на банк в Центробанк. Здесь вы можете получить защиту только от неправомерных действий банковских сотрудников. Угрозы, оскорбления и тому подобные действия со стороны кредитодателей, это проблема прокуратуры, роспотребнадзора. А значит, в заявлении вы должны описать только те действия банка, которые нарушают законодательство, регулирующее его работу.

Жалоба на действия коллекторов: образец заполнения

Заполните форму обращения к антиколлекторам, чтобы справиться с «взыскателями» долгов легко и непринужденно. Грамотные юристы возьмут на себя весь процесс взаимодействия с коллекторами и подготовят нужные жалобы на их угрозы и незаконные методы работы.

Разбирательство, имеют ли право коллекторы что-то от вас требовать, сопровождается множеством вариаций. Одно дело, если долг не ваш и вас донимает автоответчик или регулярные требования исполнить обязательства в почтовом ящике (вопрос можно уладить просто, сообщив и подтвердив, что вы ни имеете отношения к должнику). Совсем иная ситуация, если коллекторы переходят на личности и угрожают вам и вашей семье , донимают звонками и визитами для вымогательства. В каждом случае свой путь для прекращения притязаний и быстрее всего избавиться от проблем с коллекторами поможет жалоба на них.

Разбирательство, имеют ли право коллекторы что-то от вас требовать, сопровождается множеством вариаций. Одно дело, если долг не ваш и вас донимает автоответчик или регулярные требования исполнить обязательства в почтовом ящике (вопрос можно уладить просто, сообщив и подтвердив, что вы ни имеете отношения к должнику). Совсем иная ситуация, если коллекторы переходят на личности и угрожают вам и вашей семье , донимают звонками и визитами для вымогательства. В каждом случае свой путь для прекращения притязаний и быстрее всего избавиться от проблем с коллекторами поможет жалоба на них.

Что не имеют права делать?

Есть ряд условий, которые коллекторы не имеют права нарушать:

  • не звонить должнику с 22:00 вечера до 8:00 утра;
  • не писать заявление на место работы заемщика и не ходить на встречи с работодателями;
  • не превышать материальную сумму, которая указана в кредитном договоре;
  • не оскорблять должника, не ругаться с ним и не материться;
  • не обращаться к родственникам должников и не предъявлять им требования выплачивать кредит за заемщика;
  • не использовать методы вымогательства, в результате которых должник может ухудшить свое здоровье или испортить репутацию.

Чаще всего причиной жалобы становится именно нарушение этих пунктов.


Сотрудники коллекторских агентств обязаны придерживаться положений Уголовного и Гражданского кодекса, им запрещается:

4. Образец заявления в Роспотребнадзор на действия банка и коллекторов

Готовый бланк заявления в Роспортебнадзор на действия банка и коллекторов можно бесплатно скачать здесь в формате WORD

Документ выглядит так:

Готовый бланк заявления в Роспортебнадзор на действия банка и коллекторов можно бесплатно скачать здесь в формате WORD

+7 (499) 450-27-46 Москва


Каждый человек, оформляющий кредит в банке, должен осознавать необходимость возврата средств в установленные сроки. Если появятся просрочки и иные проблемы с перечислением средств, то банк может воспользоваться разными мерами воздействия на неплательщиков.

Читайте также:  Как Оформляется Возврат Товара

Заключение

Если гражданин затрудняется в правильном составлении заявления, то всегда можно обратиться за помощью к грамотному юристу, который поможет довести дело до конца. Он может сформулировать суть претензий к коллекторам или банку, указать в заявлении статьи кодексов, которые фигурировали в деле, и проконсультировать пострадавшего в том, какие права были нарушены в его случае.

В течение 10 календарных дней жалоба будет рассмотрена правоохранительными органами. Когда этот срок пройдет, согласно п.2 ст. 145 УПК РФ заявителю придет уведомление о том, что на коллекторское агентство заведено уголовное дело, либо отказ в его возбуждении.

Что могут и чего не могут делать коллекторы в 2019 году

У кредитополучателей, имеющих просроченную задолженность по платежам, возникает вопрос о полномочиях коллекторских организаций. Также заемщики интересуются, как подать жалобу в банк на коллекторов в случае несоблюдения закона.

Принятый в июле 2016 года Федеральный закон № 230-ФЗ регламентирует отношения банков и лиц, имеющих задолженность. Вступившие в силу в начале 2017 года положения диктуют новый порядок работы, но они не касаются задолженности по жилищно-коммунальным платежам. Новый закон запрещает обращение банков в несколько коллекторских агентств для взыскания долгов с одного заемщика.

Кроме того, с 2017 года ограничено количество сообщений, звонков и личных встреч:

  • Позвонить с напоминанием о задолженности банку можно не чаще чем 1 раз в сутки и не более 2 раз в неделю. Общее количество звонков в месяц не должно превышать 8.
  • Количество отправленных текстовых сообщений с просьбой погашения взятого кредита может быть не более 2 в день, 4 в неделю и 16 в месяц.
  • Личные встречи и переговоры с сотрудником банка или его представителем по взысканию задолженности не должны происходить чаще 1 раза в неделю.

Временные рамки отправки сообщений и звонков должны учитывать местное время должника и находиться в пределах с 8.00 до 22.00 в будние дни, с 9.00 до 20.00 в выходные и праздничные. При любом общении с должником необходимо представиться, назвать цель обращения и контактные данные.

Законом установлены запреты на непосредственное взаимодействие с заемщиком по инициативе коллектора в случае, если он:

  • является несовершеннолетним;
  • потерял дееспособность;
  • находится на лечении в стационаре лечебного учреждения;
  • инвалид I группы;
  • признан банкротом.

Для применения этих ограничений необходимо предоставление подтверждающих документов.

В законе предусмотрена возможность отказа заемщика от общения с банком. Согласно законодательству представителем должника может быть адвокат. О том, что изменяется порядок взаимодействия, банк должен быть уведомлен через нотариуса или посредством почты.

За коллекторами сохранилось право прийти к должнику домой.

Согласно закону коллекторы могут нанести личный визит и позвонить в дверь. Угрожая и пытаясь проникнуть в жилье, они совершают противоправные действия. Это может быть причиной вызова полиции.

  • в отношении должника совершаются действия криминального характера, такие как угрозы, шантаж, физическое насилие;
  • банк не уведомил заемщика о привлечении коллекторской службы для взаимодействия по вопросам возврата просроченной задолженности.

Какие действия коллекторов считаются незаконными?

Чтобы понять, когда следует подавать заявление на коллекторов в полицию, стоит определить, какие действия коллекторов противоречат букве закона, а именно Указу президента РФ Владимира Владимировича Путина от 3 июля 2016 года “О коллекторской деятельности”. Согласно этом Указу, обращаться в правоохранительные органы следует в следующих случаях:

  • Коллекторы звонят чаще двух раз в неделю в неположенное для совершения данных манипуляций время;

По Закону, коллекторы могут звонить должникам с восьми часов утра и до десяти вечера по будням и с девяти до двадцати часов на выходных.

Если в процессе звонков должник получает угрозы имущественного (коллектор грозится устроить пожар в его квартире, угнать транспортное средство и т.п.) или телесного характера, следует незамедлительно обратиться в орган полиции.

Незаконными являются звонки на коллегам по работе, друзьям, близким родственникам, в особенности беременным, пожилым (старше 70) и инвалидам.

По Закону, частными считаются визиты чаще одного раза в неделю. Причинение имущественного повреждение чужого личного имущества) или телесного (побои) или психологического (запугивание, психологическое давление) вред может стать причиной подачи заявления в полицию, и, как следствие, возбуждения уголовного дела.

В качестве таких доказательств могут выступать: запись телефонных переговоров с коллекторами; показания соседей, подтверждающих частые визиты коллекторов, сопровождающихся проявлением явного неуважения к задолжавшему лицу, применением грубой силы, уничтожением личного имущества и т.д.

Добавить комментарий