Куда написать жалобу на Сбербанк России в 2020 году

Официальный сайт Сбербанка России

  • Частным клиентам
  • Самозанятым
  • Малому бизнесу и ИП
  • О банке
  • Экосистема
  • Корпоративным клиентам
  • Финансовым организациям
  • Акционерам и инвесторам
  • Партнерам
  • Вакансии
  • Кредиты
  • Кредит на любые цели
  • Кредит для молодежи и пенсионеров
  • Рефинансирование кредитов
  • Автокредит
  • Кредит на образование с господдержкой
  • Покупки в кредит
  • Кредитные карты
  • Кредит на любые цели под залог недвижимости
  • Все кредиты
  • Ипотека
  • Популярные вопросы о кредитах
  • Как оплачивать кредит
  • Как взять кредит и не переплатить лишнего
  • Кредитные каникулы
  • Онлайн ипотека на ДомКлик
  • Ипотека на готовое жильё
  • Ипотека на новостройки
  • Все ипотечные кредиты
  • Ипотечные каникулы
  • Ипотечное страхование
  • Онлайн сопровождение выданного кредита
  • Cнятие обременения с недвижимости
  • Новости и полезные статьи о недвижимости
  • Поиск недвижимости
  • Как проверить недвижимость на риски
  • Как зарегистрировать право собственности
  • Как провести расчеты на сделке
  • Как оценить стоимость квартиры
  • Продать квартиру
  • Как платить за ипотеку меньше, если у вас трудности
  • Что такое эскроу-счет
  • Личный кабинет ДомКлик
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
  • Карты в премиальном пакете
  • Пополнение с карты другого банка
  • Сравнение дебетовых карт
  • Привилегии по картам
  • Как получить детские пособия на карту
  • Популярные вопросы о дебетовых картах
  • Популярные вопросы о кредитных картах
  • Зачисление пенсии по новым требованиям
  • Как покупать в интернете и не потерять свои деньги
  • Бонусы СПАСИБО
  • Почему могут арестовать или взыскать деньги
  • Почему могут заблокировать карту
  • Как защитить деньги на карте
  • Пакет услуг Золотой
  • Как снять наличные на кассе в магазине
  • Как сделать карту зарплатной
  • Вклады
  • Вклады пенсионерам
  • Счета
  • Драгоценные металлы
  • Металлические счета
  • Выплаты АСВ
  • Аренда индивидуальных сейфов
  • Уведомления об операциях по вкладам и счетам
  • Популярные вопросы о вкладах
  • Почему могут арестовать или взыскать деньги
  • Как найти потерянный счёт
  • Компенсации по вкладам
  • Как планировать семейный бюджет на год
  • Сервис «Копилка»
  • Как накопить на пенсию
  • Доверьте вложения профессионалам
  • Управление счетами и вкладами при банкротстве
  • Специальные (рублевые) счета
  • Как получить наследство со вклада

  • Оплата услуг
  • Переводы по России и за рубеж
  • Автоплатёж
  • Автоперевод
  • Специальные решения по расчётам
  • Курсы валют
  • Популярные вопросы о переводах
  • Популярные вопросы о платежах
  • Подберите удобный вам перевод
  • Пять вопросов об автоплатеже за ЖКХ
  • Как оплатить покупку по QR-коду
  • Все страховые продукты
  • Питомец под защитой
  • Страхование путешественников
  • Страхование квартиры и дома
  • Страхование при кредитовании
  • Страхование ипотеки
  • Подбор полисов ОСАГО онлайн
  • Защита банковской карты
  • Программа #сбереги себя
  • Популярные вопросы о страховании
  • Что делать при страховом случае
  • Юридическая защита
  • Как вернуть налоги
  • Страхование и коронавирус

  • Как начать инвестировать
  • Каталог продуктов
  • Готовые инвестиционные идеи
  • Вопросы и ответы
  • Инвестиции. Доходчиво
  • Контакты
  • Индивидуальный инвестиционный счёт
  • Инвестиционно-брокерское обслуживание
  • Паевые инвестиционные фонды
  • Вклад «Двойная выгода» в долларах
  • Обмен валюты по биржевому курсу
  • Котировки акций Сбербанка
  • Котировки драгоценных металлов — ОМС
  • Приложение Сбербанк Инвестор
  • Как стать квалифицированным инвестором
  • Как вернуть налоги
  • Депозитарное обслуживание
  • Выкуп ценных бумаг СССР

  • Ваша безопасность
  • Обратная связь
  • Контакты
  • Вопросы и ответы
  • Аресты и взыскания
  • Наследство
  • Особенный банк
  • Вопросы о дебетовых картах
  • Вопросы о кредитных картах
  • Вопросы об ипотеке
  • Почему могут заблокировать карту или счёт
  • Условия и тарифы на обслуживание банковских карт
  • Проверка статуса исполнения взыскания
  • Служба Омбудсмена
  • Выписки и справки
  • Хочу пожаловаться на Сбербанк
  • Наш блог
  • Вакансии
  • Все онлайн-сервисы
  • Мобильное приложение Сбербанк Онлайн
  • Интернет-банк Сбербанк Онлайн
  • СМС-банк
  • Госуслуги
  • Сбербанк ID
  • Окко
  • Beru
  • Delivery Club
  • Как обновить Мобильное приложение Сбербанк Онлайн
  • Как оплатить счет по QR-коду
  • Популярные СМС-команды
  • Диалоги в Мобильном приложении Сбербанк Онлайн
  • Как получать пенсию в Сбербанке
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Samsung Pay
  • Как стать самозанятым в Сбербанк Онлайн?

  • Сбербанк Премьер
  • Сбербанк Первый
  • Private Banking
  • Узнать больше о формате обслуживания
  • Как получить Priority Pass
  • Повышенные проценты по вкладам
  • Отправить посылку
  • Отследить посылку
  • Получить посылку
  • O сервисе
  • Список офисов
  • Требования к упаковке
  • Вопросы и ответы

  • Кредит на любые цели
  • Кредит для молодежи и пенсионеров
  • Рефинансирование кредитов
  • Автокредит
  • Кредит на образование с господдержкой
  • Покупки в кредит
  • Кредитные карты
  • Кредит на любые цели под залог недвижимости
  • Все кредиты
  • Ипотека
  • Полезное
    • Онлайн ипотека на ДомКлик
    • Ипотека на готовое жильё
    • Ипотека на новостройки
    • Все ипотечные кредиты
    • Ипотечные каникулы
    • Ипотечное страхование
    • Онлайн сопровождение выданного кредита
    • Cнятие обременения с недвижимости
    • Новости и полезные статьи о недвижимости
    • Полезное
    • Дебетовые карты
    • Кредитные карты
    • Карты в премиальном пакете
    • Пополнение с карты другого банка
    • Сравнение дебетовых карт
    • Привилегии по картам
    • Полезное
    • Вклады
    • Вклады пенсионерам
    • Счета
    • Драгоценные металлы
    • Металлические счета
    • Выплаты АСВ
    • Аренда индивидуальных сейфов
    • Полезное
    • Оплата услуг
    • Переводы по России и за рубеж
    • Автоплатёж
    • Автоперевод
    • Специальные решения по расчётам
    • Курсы валют
    • Полезное
    • Все страховые продукты
    • Питомец под защитой
    • Страхование путешественников
    • Страхование квартиры и дома
    • Страхование при кредитовании
    • Страхование ипотеки
    • Подбор полисов ОСАГО онлайн
    • Защита банковской карты
    • Программа #сбереги себя
    • Полезное
    • Как начать инвестировать
    • Каталог продуктов
    • Готовые инвестиционные идеи
    • Вопросы и ответы
    • Инвестиции. Доходчиво
    • Контакты
    • Полезное
    • Ваша безопасность
    • Обратная связь
    • Контакты
    • Вопросы и ответы
    • Аресты и взыскания
    • Наследство
    • Особенный банк
    • Полезное
    • Все онлайн-сервисы
    • Мобильное приложение Сбербанк Онлайн
    • Интернет-банк Сбербанк Онлайн
    • СМС-банк
    • Госуслуги
    • Сбербанк ID
    • Окко
    • Beru
    • Delivery Club
    • Полезное
    • Сбербанк Премьер
    • Сбербанк Первый
    • Private Banking
    • Полезное
    • Отправить посылку
    • Отследить посылку
    • Получить посылку
    • Полезное
    • Москва
    • Обратная связь с банком

    Я согласен на предоставление мне информации посредством электронной почты, телефонных обращений, sms-сообщений, направления почтовой корреспонденции.

    Официальный сайт Сбербанка России

    • Частным клиентам
    • Самозанятым
    • Малому бизнесу и ИП
    • О банке
    • Экосистема
    • Корпоративным клиентам
    • Финансовым организациям
    • Акционерам и инвесторам
    • Партнерам
    • Вакансии
    • Кредиты
    • Кредит на любые цели
    • Кредит для молодежи и пенсионеров
    • Рефинансирование кредитов
    • Автокредит
    • Кредит на образование с господдержкой
    • Покупки в кредит
    • Кредитные карты
    • Кредит на любые цели под залог недвижимости
    • Все кредиты
    • Ипотека
    • Популярные вопросы о кредитах
    • Как оплачивать кредит
    • Как взять кредит и не переплатить лишнего
    • Кредитные каникулы
    • Онлайн ипотека на ДомКлик
    • Ипотека на готовое жильё
    • Ипотека на новостройки
    • Все ипотечные кредиты
    • Ипотечные каникулы
    • Ипотечное страхование
    • Онлайн сопровождение выданного кредита
    • Cнятие обременения с недвижимости
    • Новости и полезные статьи о недвижимости
    • Поиск недвижимости
    • Как проверить недвижимость на риски
    • Как зарегистрировать право собственности
    • Как провести расчеты на сделке
    • Как оценить стоимость квартиры
    • Продать квартиру
    • Как платить за ипотеку меньше, если у вас трудности
    • Что такое эскроу-счет
    • Личный кабинет ДомКлик
    • Дебетовые карты
    • Кредитные карты
    • Карты в премиальном пакете
    • Пополнение с карты другого банка
    • Сравнение дебетовых карт
    • Привилегии по картам
    • Как получить детские пособия на карту
    • Популярные вопросы о дебетовых картах
    • Популярные вопросы о кредитных картах
    • Зачисление пенсии по новым требованиям
    • Как покупать в интернете и не потерять свои деньги
    • Бонусы СПАСИБО
    • Почему могут арестовать или взыскать деньги
    • Почему могут заблокировать карту
    • Как защитить деньги на карте
    • Пакет услуг Золотой
    • Как снять наличные на кассе в магазине
    • Как сделать карту зарплатной
    • Вклады
    • Вклады пенсионерам
    • Счета
    • Драгоценные металлы
    • Металлические счета
    • Выплаты АСВ
    • Аренда индивидуальных сейфов
    • Уведомления об операциях по вкладам и счетам
    • Популярные вопросы о вкладах
    • Почему могут арестовать или взыскать деньги
    • Как найти потерянный счёт
    • Компенсации по вкладам
    • Как планировать семейный бюджет на год
    • Сервис «Копилка»
    • Как накопить на пенсию
    • Доверьте вложения профессионалам
    • Управление счетами и вкладами при банкротстве
    • Специальные (рублевые) счета
    • Как получить наследство со вклада

    • Оплата услуг
    • Переводы по России и за рубеж
    • Автоплатёж
    • Автоперевод
    • Специальные решения по расчётам
    • Курсы валют
    • Популярные вопросы о переводах
    • Популярные вопросы о платежах
    • Подберите удобный вам перевод
    • Пять вопросов об автоплатеже за ЖКХ
    • Как оплатить покупку по QR-коду
    • Все страховые продукты
    • Питомец под защитой
    • Страхование путешественников
    • Страхование квартиры и дома
    • Страхование при кредитовании
    • Страхование ипотеки
    • Подбор полисов ОСАГО онлайн
    • Защита банковской карты
    • Программа #сбереги себя
    • Популярные вопросы о страховании
    • Что делать при страховом случае
    • Юридическая защита
    • Как вернуть налоги
    • Страхование и коронавирус

    • Как начать инвестировать
    • Каталог продуктов
    • Готовые инвестиционные идеи
    • Вопросы и ответы
    • Инвестиции. Доходчиво
    • Контакты
    • Индивидуальный инвестиционный счёт
    • Инвестиционно-брокерское обслуживание
    • Паевые инвестиционные фонды
    • Вклад «Двойная выгода» в долларах
    • Обмен валюты по биржевому курсу
    • Котировки акций Сбербанка
    • Котировки драгоценных металлов — ОМС
    • Приложение Сбербанк Инвестор
    • Как стать квалифицированным инвестором
    • Как вернуть налоги
    • Депозитарное обслуживание
    • Выкуп ценных бумаг СССР

    • Ваша безопасность
    • Обратная связь
    • Контакты
    • Вопросы и ответы
    • Аресты и взыскания
    • Наследство
    • Особенный банк
    • Вопросы о дебетовых картах
    • Вопросы о кредитных картах
    • Вопросы об ипотеке
    • Почему могут заблокировать карту или счёт
    • Условия и тарифы на обслуживание банковских карт
    • Проверка статуса исполнения взыскания
    • Служба Омбудсмена
    • Выписки и справки
    • Хочу пожаловаться на Сбербанк
    • Наш блог
    • Вакансии
    • Все онлайн-сервисы
    • Мобильное приложение Сбербанк Онлайн
    • Интернет-банк Сбербанк Онлайн
    • СМС-банк
    • Госуслуги
    • Сбербанк ID
    • Окко
    • Beru
    • Delivery Club
    • Как обновить Мобильное приложение Сбербанк Онлайн
    • Как оплатить счет по QR-коду
    • Популярные СМС-команды
    • Диалоги в Мобильном приложении Сбербанк Онлайн
    • Как получать пенсию в Сбербанке
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • Samsung Pay
    • Как стать самозанятым в Сбербанк Онлайн?

    • Сбербанк Премьер
    • Сбербанк Первый
    • Private Banking
    • Узнать больше о формате обслуживания
    • Как получить Priority Pass
    • Повышенные проценты по вкладам
    • Отправить посылку
    • Отследить посылку
    • Получить посылку
    • O сервисе
    • Список офисов
    • Требования к упаковке
    • Вопросы и ответы

    • Кредит на любые цели
    • Кредит для молодежи и пенсионеров
    • Рефинансирование кредитов
    • Автокредит
    • Кредит на образование с господдержкой
    • Покупки в кредит
    • Кредитные карты
    • Кредит на любые цели под залог недвижимости
    • Все кредиты
    • Ипотека
    • Полезное
    • Онлайн ипотека на ДомКлик
    • Ипотека на готовое жильё
    • Ипотека на новостройки
    • Все ипотечные кредиты
    • Ипотечные каникулы
    • Ипотечное страхование
    • Онлайн сопровождение выданного кредита
    • Cнятие обременения с недвижимости
    • Новости и полезные статьи о недвижимости
    • Полезное
    • Дебетовые карты
    • Кредитные карты
    • Карты в премиальном пакете
    • Пополнение с карты другого банка
    • Сравнение дебетовых карт
    • Привилегии по картам
    • Полезное
    • Вклады
    • Вклады пенсионерам
    • Счета
    • Драгоценные металлы
    • Металлические счета
    • Выплаты АСВ
    • Аренда индивидуальных сейфов
    • Полезное
    • Оплата услуг
    • Переводы по России и за рубеж
    • Автоплатёж
    • Автоперевод
    • Специальные решения по расчётам
    • Курсы валют
    • Полезное
    • Все страховые продукты
    • Питомец под защитой
    • Страхование путешественников
    • Страхование квартиры и дома
    • Страхование при кредитовании
    • Страхование ипотеки
    • Подбор полисов ОСАГО онлайн
    • Защита банковской карты
    • Программа #сбереги себя
    • Полезное
    • Как начать инвестировать
    • Каталог продуктов
    • Готовые инвестиционные идеи
    • Вопросы и ответы
    • Инвестиции. Доходчиво
    • Контакты
    • Полезное
    • Ваша безопасность
    • Обратная связь
    • Контакты
    • Вопросы и ответы
    • Аресты и взыскания
    • Наследство
    • Особенный банк
    • Полезное
    • Все онлайн-сервисы
    • Мобильное приложение Сбербанк Онлайн
    • Интернет-банк Сбербанк Онлайн
    • СМС-банк
    • Госуслуги
    • Сбербанк ID
    • Окко
    • Beru
    • Delivery Club
    • Полезное
    • Сбербанк Премьер
    • Сбербанк Первый
    • Private Banking
    • Полезное
    • Отправить посылку
    • Отследить посылку
    • Получить посылку
    • Полезное
    • Москва
    • Частным клиентам
    • Популярные вопросы об интернет-банке Сбербанк Онлайн
    • Хочу пожаловаться на Сбербанк
    Читайте также:  Воспитание Детей Родителями Или Лицами Их Заменяющими Это

    1. Позвоните в контактный центр:

    Жалоба в прокуратуру

    Жалобы в прокуратуру подаются в том случае, если работники банка нарушают действующие законодательные нормы. Например, если совершается правонарушение, связанное с оскорблением личности, унижением чести и достоинства. В прокуратуру обращаются после подачи заявления в другие госорганы. Заявление на имя прокурора составляется по следующим правилам:

    • в верхнем углу справа указываются наименование организации, ФИО и место проживания заявителя, контактные данные и ФИО ответственного лица;
    • в заявлении указываются место, время, при каких обстоятельствах произошло оскорбление личности;
    • называются участники и свидетели конфликта;
    • указывается подробная история конфликта;
    • прикрепляются доказательства с видео- и аудиозаписью оскорблений;
    • называются нарушенные законы;
    • просьба о применении административной ответственности.

    В заявлении указывается информация:

    Жалоба на Доп.офис №5221/01, Ростов-на-Дону, ул. Евдокимова 37

    Иванникова Вера Васильевна ИП

    2020-07-28 в 18:15:06

    не могу в городе Ростове на Дону (отделение Сбербанка на Евдокимова 37) удаленно получить информацию по своему счету ИП в связи с тем, что сама территориально последние несколько лет нахожусь в Москве. После пандемии перешла с системы УСН на налог на профессиональный доход (самозанятость). В связи с этим мне необходимо получить информацию о том как закрыть мой счет ИП удаленно. Прошу помочь в решении данного вопроса.

    2020-07-23 в 18:45:24

    Популярные посты

    Данная служба является главным надзорным органом в сфере прав потребителя. Так что жаловаться на Сбербанк в Роспотребнадзор имеет смысл только если были нарушены ваши права как клиента. Наиболее часто в Роспотребнадзор обращаются с претензиями на нарушение договора, некачественный сервис, навязывание услуг.

    Как составить жалобу на сотрудников Сбербанка

    Сбербанк имеет огромное количество офисов. В каждом из них находится руководитель, в обязанности которого входит урегулирование спорных ситуаций, возникших у его клиентов.

    • Позвонить по бесплатному номеру 900 в контактный центр банка. После звонка клиент будет оповещен о ходе и результатах рассмотрения;
    • Составить обращение можно и на официальном сайте банка. В разделе «Обратная связь», клиенту необходимо будет изложить суть проблемы и оставить контактные данные;
    • Сбербанк имеет группы во всех популярных социальных сетях (например Facebook, ВКотакте, Одноклассники), в которых клиенты могут оставлять свои отзывы о работе банка. Все что требуется недовольному пользователю – это оставить отрицательный отзыв, и на него обязательно отреагируют;

    Изучая отзывы клиентов банка, можно сказать, что онлайн жалобы рассматриваются в короткие сроки, и по каждому случаю банк в обязательном порядке оповещает клиента.

    Портал Банки ру

    На сайте Банки ру работает раздел «Горячая линия компаний», которые дает возможность обратиться с жалобой в адрес организации. Для этого нужно выбрать Сбербанк России, нажать «Задать вопрос», выбрать категорию и заполнить предложенную форму. Раздел модерируется представителями банка.

    Отправить форму можно только после регистрации на сайте.


    Можно обратиться в Общественную приемную и записаться на встречу с руководителями или лично доставить жалобу и опустить ее в ящик для приема корреспонденции на первом этаже. Выемка и регистрация писем – несколько раз в день.

    4. Письменное обращение в банк

    Образец такого обращения Вы можете получить в офисе банка, а так же там может быть и готовый бланк для этой цели. Наиболее действенным будет написание обращения в присутствии руководителя отделения. Обычно еще при написании могут разрешиться возникшие проблемы как раз этим руководителем, поскольку ему не выгодно, чтобы обращение было направлено вышестоящему руководству. Письменное обращение это документ, который лучше направлять региональному директору или директору дивизиона, если Вы хотите, чтобы жалоба имела дополнительный вес.

    Валентина добрый день, Вам стоит обратиться в прокуратуру, так как звонки неправомерны. Если некая Замолина и указала Ваш номер при взятии кредита, то банк должен был прежде, чем указывать в договоре Ваш номер, позвонить Вам и узнать согласие. Действия являются неправомерными, если сам банк на Ваши жалобы не отреагирует, то смело идите в прокуратуру и пишите заявление.

    Ошибки, допускаемые лицами при создании претензии на действия сотрудников или системы Сбербанка

    Ошибка № 1. Лица, подающие жалобы на работу банка в контролирующие органы Роспотребнадзор и Роскомнадзор, могут представить обращение в анонимной форме. Организации, осуществляющие мероприятия контроля проверки по жалобам, основываются только на именных претензиях. Анонимная форма жалобы не рассматривается. Исключение составляют анонимные жалобы, опубликованные в средствах массовой информации.

    Читайте также:  Мелкая кража и ответственность за неё по УК РФ

    Вопрос № 1. Должен ли государственный орган, отказавший в рассмотрении претензии, давать пояснения о причинах отказа?

    Пожаловаться на сотрудников

    Для того чтобы оставить претензию в адрес конкретного сотрудника, нужно знать 4 доступных способа, как это сделать.

    • Самый простой вариант – позвонить в контактный центр по номеру 900 (бесплатно с мобильного телефона на территории России).
    • Связаться со специалистом единого центра поддержки клиентов по номеру 8-800-555-55-50 . Стоимость звонка определяется тарифом вашего оператора. Специалисты горячей линии выслушают суть вашей претензии и помогут урегулировать ситуацию.
    • Совершить интернет-звонок из мобильного приложения Сбербанк Онлайн (бесплатно, если ваш телефон подключён к Wi-Fi, если используется мобильный интернет — по тарифу оператора).
    • Зайти на собственный сайт Сбербанка по адресу www.sberbank.ru/ru/feedback и написать письмо в службу обратной связи.
    • Взять на этом же сайте специальную форму заявки для физических лиц, заполнить ее и распечатать. С таким заявлением можно обратиться в любое отделение Сбербанка .
    • Находясь в Сбербанк Онлайн перейти по ссылке «Письмо в банк» внизу страницы и составить претензию.
    • Найти сервис «Диалоги» в своем мобильном приложении Сбербанк Онлайн и обратиться к консультанту.
    • Составить письменную жалобу на имя руководителя конкретного подразделения банка, в которому имеется претензия. В ней, необходимо подробно описать причину возникновения конфликтной ситуации и направить по почте. Не забудьте к письму приложить уведомление о вручении нужному лицу. Оно может пригодиться в случае не разрешения конфликта и продолжения разбирательства в последующих инстанциях (например, в прокуратуре или в суде).
    • Посетить ближайшее отделение Сбербанка.

    Существуют специальные учреждения, куда можно направить жалобное заявление на любую кредитно-финансовую организацию. Если вам чем-то не устроило обслуживание в Сбербанке и другого разрешения конфликта, кроме жалобы на него в вышестоящие контрольные инстанции вы не видите, выразите свое недовольство следующим образом:

    ЦентроБанк

    Это гос. финансовое учреждение, в ведении которого стоит надзор за всеми фин. структурами, находящимися на территории РФ. Можно отправить письмо в местное отделение ЦБ РФ. Конкретный адрес указан на оф. сайте.

    Также разрешено написать жалобу в Сбербанк через интернет. Чтобы она была рассмотрена и отвечена, следует соблюсти определенные правила при написании:

    1. Корректно заполнять предлагаемую форму: если поле отмечено звездочкой, то заполнить его нужно обязательно.
    2. Уложитесь в предложенный лимит — не стоит писать оды более 15 000 символов.
    3. Если в сообщении содержится нецензурная лексика, некорректные и резкие высказывания, а также если в сообщении прописаны английские буквы, капслок, нет разделений на знаки препинания, то ответа не последует. Также жалоба на Сбербанк в центробанк не подлежит ответу, если предоставлена неверная/небольшая информация об отправителе.

    Ответ осуществляется либо на адрес e-mail, либо на почтовый адрес (заказное письмо).

    Организация занимается защитой прав потребителя. Если произошла неприятная ситуация, пожаловаться на обслуживание в Сбербанке разрешено с помощью бесплатной линии контакт-центра — 8 800 100 0004. Здесь можно рассказать о жалобе, задать вопрос, получить разъяснения по поводу какой-либо ситуации или внести предложения.

    Отзывы о Сбербанке России

    Благодарю за отзыв, мы работаем для вас!
    Надеюсь, что и в дальнейшем наше сотрудничество будет вас радовать.

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк

    Я проверю детали операции и уточню возможность возврата денег.

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк

    30.07.20 в 20:26 возвращаясь с работы, зашёл положить денег на карту, для погашения кредита.

    Банкомат 60029514
    Номер операции 0146
    Код активации 282565. Читать далее

    30.07.20 в 20:26 возвращаясь с работы, зашёл положить денег на карту, для погашения кредита.

    Банкомат 60029514
    Номер операции 0146
    Код активации 282565

    Сумма была заранее посчитана, 52000р
    Положив всю сумму в банкомат произвёл пересчёт купюр и не показав на экране внесённую сумму предложил, доложить денег. Продолжив операцию без докладываются денег, я увидел, что было перечислено всего 46000 (на 6000 меньше)

    Через мобильное приложение я позвонил в техническую поддержку для решения проблемы.
    Объяснив ситуацию специалист технический поддержки должен был завести заявку, номер которой обещал прислать смс. Спустя два часа я так и не получил смс с номером заявки.

    Несколько месяцев назад, была подобная ситуация в соседнем отделении, деньги так и не вернули.
    Складывается впечатление, что это не случайная техническая проблема, а источник дополнительного дохода.
    При внесении суммы выше 50 000, вместо того чтобы вернуть лишние купюры, банкомат не отображает внесённую сумму и забирает часть средств. Уже на этом этапе не согласиться и вернуть купюры нельзя.

    В итоге ни денег в полном объёме , ни номера заявки от технической поддержки я не получил. Надежды, что при инкассации обнаружат И вернут мои потерянные деньги практически нет.

    Я проверю операцию и постараюсь ускорить рассмотрение вопроса.

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк

    Я уточню, почему деньги не поступили.
    О результатах сообщу.

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк

    Я, конечно, понимаю, что это банковское учреждение давно достигло дна, но оказывается, дно можно еще и пробить!
    “Специалисты” “банка” раньше уже неоднократно с апломбом отправляли меня проследовать за возвратами и чарджбеками лично и с паспортом в торговые точки в Нью-Йорк, Лиссабон и другие концы мира. Тогда я посмеялся над убогими “специалистками”, но ситуацию добил с огромной потерей сил и времени, заставив банк заняться чарджбеками.

    Но в этот раз. Просто бинго! Продавец из Венгрии неоднократно пытается вернуть мне платеж на карту (оплата была полгода назад и за это время карта была перевыпущена), однако Сбербанк отказывает в авторизации возврата. Обратился в Сбербанк с просьбой выяснить причину невозможности возврата. И вот получаю эпохальный ответ:

    – “Так как Вам производят возврат по номеру карты, то возврат недоступен потому что карта заблокирована.
    Возврат может быть произведен на другую Вашу действующую карту, либо на
    счет вклада или карты. Вам потребуется предъявить паспорт и оформить
    в торгово-сервисном предприятии заявление с просьбой зачислить сумму по
    операции «возврат покупки». “

    Ну ладно, что опять отправили в торговую точку в Венгрию, да еще и с паспортом (они, видимо, вообще эти обращения клиентов не читают, просто копипастят какие-то бредовые болванки ответов).

    Но не обеспечить в банке возвраты на заблокированные карты. Такое удалось только этому банку. Они, похоже, считают себя уже небожителями, раз легко и непринужденно ликвидировали важнейший функционал платежных карт (в данном случае Visa).

    Качество работы с претензиями – это отдельная тема в этом банке. Лично мне никогда не удавалось получить от этого банка адекватный ответ на претензию, только вот такие писульки-болванки, в которые они даже не трудятся вставлять подробности клиентского кейса (ну сумму и валюту платежа, дату, хотя бы!). И я понимаю, что все эти девочки-студентки в Хабаровске не в состоянии результативно выполнять свою работу просто потому что они необразованы, понятия не имеют о банковских процессах и уж тем более о правилах платежных систем, да еще и получают копеечную зарплату. Но как же репутация банка? Ведь у этих девочек есть длинные цепочки высокооплачиваемых начальников, которые и существуют для того, чтобы удовлетворять нужды клиентов и улучшать (ладно, хотя бы сохранять) репутацию банка! Но не помогают ни начальники, увлеченные эджайлом, ни “передовые лучшие” практики решить в банке такую простую и элементарную задачу – принимать на заблокированные карты возвраты. Ну или хотя бы не ломать то, что раньше вполне себе работало. А теперь вот “сломалось”)))

    Читайте также:  Доверенность на оформление автомобиля в ГИБДД: образец

    Еще интересно, что по этому поводу думает Visa, ведь банк не обеспечивает базовый функционал их платежного инструмента, закрепленный в соответствующих правилах и условиях платежной системы, которые банк должен исполнять?

    Просто нет слов. Можно ли пасть еще ниже, Сбербанк? Или у вас еще есть карта в рукаве, чтобы удивить клиента?

    Я проверю операцию и уточню возможность возврата.
    Вернусь с результатом.

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк

    30.07.20 в 20:26 возвращаясь с работы, зашёл положить денег на карту, для погашения кредита.

    Жалоба по горячей линии

    Горячая линия для жалоб физических лиц фактически является лишь местом, где можно поделиться проблемой с менеджером колл-центра.

    Как правило, по горячей линии жалобы редко фиксируются в правильном виде. Очень мало шансов, что данный звонок даст продолжение претензионному процессу.

    Позвонить на горячую линию Сбербанка можно по телефону 8-800-555-55-50 или 900 с мобильного. Звонок бесплатный для всех регионов страны.

    “12” ноября 2017 года с открытого банковского счета были необоснованно списаны денежные средства в размере 15 345 руб. (пятнадцати тысяч трехсот сорока пяти рублей). В этот день никаких операций мной не было произведено, списание данной суммы не понятно.

    Отзывы о Сбербанке России

    Благодарю за отзыв, мы работаем для вас!
    Надеюсь, что и в дальнейшем наше сотрудничество будет вас радовать.

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк

    Я проверю детали операции и уточню возможность возврата денег.

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк

    30.07.20 в 20:26 возвращаясь с работы, зашёл положить денег на карту, для погашения кредита.

    Банкомат 60029514
    Номер операции 0146
    Код активации 282565. Читать далее

    30.07.20 в 20:26 возвращаясь с работы, зашёл положить денег на карту, для погашения кредита.

    Банкомат 60029514
    Номер операции 0146
    Код активации 282565

    Сумма была заранее посчитана, 52000р
    Положив всю сумму в банкомат произвёл пересчёт купюр и не показав на экране внесённую сумму предложил, доложить денег. Продолжив операцию без докладываются денег, я увидел, что было перечислено всего 46000 (на 6000 меньше)

    Через мобильное приложение я позвонил в техническую поддержку для решения проблемы.
    Объяснив ситуацию специалист технический поддержки должен был завести заявку, номер которой обещал прислать смс. Спустя два часа я так и не получил смс с номером заявки.

    Несколько месяцев назад, была подобная ситуация в соседнем отделении, деньги так и не вернули.
    Складывается впечатление, что это не случайная техническая проблема, а источник дополнительного дохода.
    При внесении суммы выше 50 000, вместо того чтобы вернуть лишние купюры, банкомат не отображает внесённую сумму и забирает часть средств. Уже на этом этапе не согласиться и вернуть купюры нельзя.

    В итоге ни денег в полном объёме , ни номера заявки от технической поддержки я не получил. Надежды, что при инкассации обнаружат И вернут мои потерянные деньги практически нет.

    Я проверю операцию и постараюсь ускорить рассмотрение вопроса.

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк

    Я уточню, почему деньги не поступили.
    О результатах сообщу.

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк

    Я, конечно, понимаю, что это банковское учреждение давно достигло дна, но оказывается, дно можно еще и пробить!
    “Специалисты” “банка” раньше уже неоднократно с апломбом отправляли меня проследовать за возвратами и чарджбеками лично и с паспортом в торговые точки в Нью-Йорк, Лиссабон и другие концы мира. Тогда я посмеялся над убогими “специалистками”, но ситуацию добил с огромной потерей сил и времени, заставив банк заняться чарджбеками.

    Но в этот раз. Просто бинго! Продавец из Венгрии неоднократно пытается вернуть мне платеж на карту (оплата была полгода назад и за это время карта была перевыпущена), однако Сбербанк отказывает в авторизации возврата. Обратился в Сбербанк с просьбой выяснить причину невозможности возврата. И вот получаю эпохальный ответ:

    – “Так как Вам производят возврат по номеру карты, то возврат недоступен потому что карта заблокирована.
    Возврат может быть произведен на другую Вашу действующую карту, либо на
    счет вклада или карты. Вам потребуется предъявить паспорт и оформить
    в торгово-сервисном предприятии заявление с просьбой зачислить сумму по
    операции «возврат покупки». “

    Ну ладно, что опять отправили в торговую точку в Венгрию, да еще и с паспортом (они, видимо, вообще эти обращения клиентов не читают, просто копипастят какие-то бредовые болванки ответов).

    Но не обеспечить в банке возвраты на заблокированные карты. Такое удалось только этому банку. Они, похоже, считают себя уже небожителями, раз легко и непринужденно ликвидировали важнейший функционал платежных карт (в данном случае Visa).

    Качество работы с претензиями – это отдельная тема в этом банке. Лично мне никогда не удавалось получить от этого банка адекватный ответ на претензию, только вот такие писульки-болванки, в которые они даже не трудятся вставлять подробности клиентского кейса (ну сумму и валюту платежа, дату, хотя бы!). И я понимаю, что все эти девочки-студентки в Хабаровске не в состоянии результативно выполнять свою работу просто потому что они необразованы, понятия не имеют о банковских процессах и уж тем более о правилах платежных систем, да еще и получают копеечную зарплату. Но как же репутация банка? Ведь у этих девочек есть длинные цепочки высокооплачиваемых начальников, которые и существуют для того, чтобы удовлетворять нужды клиентов и улучшать (ладно, хотя бы сохранять) репутацию банка! Но не помогают ни начальники, увлеченные эджайлом, ни “передовые лучшие” практики решить в банке такую простую и элементарную задачу – принимать на заблокированные карты возвраты. Ну или хотя бы не ломать то, что раньше вполне себе работало. А теперь вот “сломалось”)))

    Еще интересно, что по этому поводу думает Visa, ведь банк не обеспечивает базовый функционал их платежного инструмента, закрепленный в соответствующих правилах и условиях платежной системы, которые банк должен исполнять?

    Просто нет слов. Можно ли пасть еще ниже, Сбербанк? Или у вас еще есть карта в рукаве, чтобы удивить клиента?

    Я проверю операцию и уточню возможность возврата.
    Вернусь с результатом.

    С уважением, Мария Александрова
    Служба заботы о клиентах
    ПАО Сбербанк

    Несколько месяцев назад, была подобная ситуация в соседнем отделении, деньги так и не вернули.
    Складывается впечатление, что это не случайная техническая проблема, а источник дополнительного дохода.
    При внесении суммы выше 50 000, вместо того чтобы вернуть лишние купюры, банкомат не отображает внесённую сумму и забирает часть средств. Уже на этом этапе не согласиться и вернуть купюры нельзя.

    Как написать жалобу в Федеральную Антимонопольную службу о Сбербанке?

    Сделать этого в привычном понимании не удастся. ФАС берется за определенные заявления, например: не правильно предоставленная информация банком и т.д.

    Также вы можете подать жалобу по телефону: 8-800-100-00-04.

    Добавить комментарий