Обмен бракованного товара по гарантии

Порядок замены товара, качество которого не соответствует заявленному, по договору гарантийного обслуживания

Если потребитель желает отказаться от приобретенного им изделия, он должен:

  • установить продолжительность гарантийного срока на вещь;
  • собрать все детали продукции — комплектующие, блоки, шнуры, насадки.

В магазине обязательно нужно предоставить фискальный чек или квитанцию. Необходимо помнить о том, чем больше документов принесет клиент, тем выше вероятность того, что товар примут обратно. Вещь обязательно нужно возвращать именно в тот торговый центр, где проводилась сделка. Сначала покупатель обязан предъявить свои требования в устной форме, предоставляя бракованную продукцию и чек к ней.

К кому нужно обращаться при замене товара?

Иногда потребитель желает получить взамен точно такое изделие, но надлежащего качества. Для этого ему следует предъявить требования реализатору или изготовителю. В случае, когда нужна вещь другой марки, взыскания выдвигают только продающей стороне. После изучения бракованного образца торговец предложит клиенту написать претензионное заявление. Оно оформляется в двух экземплярах на имя руководителя торгового центра.

В документе должны прописываться все сведения о покупателе, полное название продукции, точная характеристика дефектов, описание момента их появления. Также обязательно нужно указать свои требования – ремонт изделия, обмен на другой похожий продукт, но соответствующего качества, получение полной суммы за товар.

Возможно ли по закону обменять вещь с дефектами? Да. Если потребитель приобрел утюг, который вскоре перестал выполнять свои функции, то он вправе вернуть устройство обратно продавцу.

После подписания претензионного заявления изделия отправляют на проверку. Согласно нормам законодательства, экспертиза должна длиться не больше 30 дней. Результаты исследований покажут истинного виновника повреждений. Таким образом, покупателю либо откажут в предъявленной им претензии, либо удовлетворят его просьбу.

Варианты замены бракованного товара

Если следовать Закону «О защите прав потребителей», некондиционный продукт могут заменить:

  • изделием той же марки, но соответствующего всем стандартам качества;
  • аналогичной вещью, но от иного бренда и другой стоимости. В таком случае будет произведен перерасчет цены товара. Разницу будет выплачивать покупающая или продающая сторона.

По закону возможно обменять такую продукцию несоответствующего качества:

Срок замены

Ст. 21 ЗОЗПП РФ гласит, что срок замены составляет 7 дней с дня объявления клиентом требования. Если же аналогичного товара в наличии нет или будет производиться экспертиза, и процесс затянется, то та же ст. 21 позволяет торговым фирмам увеличить этот срок до 1 мес.

Изучите и другие статьи по теме обмена товаров.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества – образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене. Об экспертизе бракованного товара здесь.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

При участии обоих сторон составят акт передачи бывшего в пользовании товара на гарантии. Доставку новой вещи обязан оплатить за свой счет продавец. Потребителю выдадут новые документы на новый товар, в том числе и гарантийный паспорт.

Сроки замены товара по закону

Возможность замены товара ненадлежащего качества предусмотрена ст.21 Закона «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) от 07.02.92 №2300-1 (ред. 18.03.2019). Предусматриваются такие сроки осуществления данной процедуры:

  1. При наличии аналогичного товара у продавца – 7 дней. Если требуется проведение дополнительной экспертизы качества проданной продукции срок замены увеличивается до 20 суток.
  2. При отсутствии – заменить товар ненадлежащего качества продавец обязан в течение 30 дней.
  3. Указанные нормы не действуют для регионов Крайнего Севера. Здесь замена возможна при первом завозе требуемого товара .

Срок замены исчисляются от даты предъявления претензии со стороны покупателя. При отсутствии нужного для обмена изделия длительного пользования (невозможности обмена в течение 7 суток), потребитель имеет право потребовать другой товар с аналогичными характеристиками. В течение 3-х дней после предъявления требования, продавец обязан передать покупателю его на временное, безвозмездное пользование (исключение составляет продукция согласно п.2 ст.20 ЗОЗПП).

Покупатель имеет законное право заменить бракованный, т.е. ненадлежащего качества, товар на аналогичное, качественное изделие. Оно закрепляется статьями 18 и 21 ЗОЗПП и ст.503 ГК РФ. Продукция признается товаром ненадлежащего качества, если не соответствует стандартам, нормам законодательства и условиям договора купли-продажи; не может использоваться по заявленному назначению; не соответствует характеристикам, позиционированным продавцом; нарушает нормы безопасности и экологической чистоты.

Как обменять технически сложный товар

Перед тем, как обменять некачественный товар, учтите, что возврат технически сложного товара ненадлежащего качества возможен при условии наличия существенного недостатка. Если дефект малозначительный, продавец должен сначала попытаться отремонтировать вещь. Если после ремонта дефект возник снова, только тогда продавец обязан произвести замену. Правила замены такие же, как и для простого товара.

Заменить некачественную вещь по закону могут:

  1. На аналогичную, такой же марки, модели, с такими же характеристиками и свойствами.
  2. На вещь другой модели, марки, размера и т.п.

Если цена полученной взамен бракованной вещи меньше, разницу выплачивает продавец. Если больше — доплату делает покупатель.

Срок замены товара ненадлежащего качества по закону от 7 до 30 дней. Он зависит того, нужно ли проводить проверку качества или экспертизу вещи, и есть ли в наличии у магазина аналогичная.

9. Как вернуть товар, приобретенный в кредит?

Согласно закону «О защите прав потребителей», если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, продавец обязан вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита.

Также о возврате товара и прекращении выплат по кредиту вам необходимо уведомить банк. В каком порядке это необходимо сделать, обычно прописывается в договоре о предоставлении кредита.

В случае обнаружения недостатков в продовольственных товарах, парфюмерно-косметических изделиях, товарах бытовой химии и других подобных товарах вы вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения цены. Также вы можете отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченных денег.

Право заменить товар с браком

Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.

Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:

  1. такой же модели, марки или артикула — без доплаты;
  2. другой модели или марки — с пересчетом цены.
Читайте также:  Порядок подтверждения стажа работы для пенсии

Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:

Товар на гарантииВ течение гарантийного срока
У товара есть срок годностиВ течение срока годности
Гарантийный срок не установленВ течение двух лет после покупки

Как реализовать. Ваш план действий:

  1. Напишите претензию продавцу. Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять.
  2. Приложите к претензии копию чека. Но даже если его нет, это не повод отказывать вам в замене.
  3. Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.
  4. Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза. Можете принять в ней участие.
  5. На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.
  6. Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.

Сразу покажите продавцу свою грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ может обойтись им намного дороже.

  1. Напишите претензию продавцу. Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять.
  2. Приложите к претензии копию чека. Но даже если его нет, это не повод отказывать вам в замене.
  3. Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.
  4. Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза. Можете принять в ней участие.
  5. На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.
  6. Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.

Брак не вернуть: о списании товара на замену

Организация-продавец по претензии осуществляет замену бракованного товара на товар надлежащего качества, но при этом возврат бракованного товара невозможен в силу объективных причин. О бухгалтерском и налоговом учете операций по списанию товара, отгруженного на замену в данной ситуации рассказывают эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ Наталья Вахромова и Елена Королева.

Организация, применяющая общий режим налогообложения, в начале лета продала товар (семена) покупателю, товар полностью оплачен. Два месяца спустя покупатель прислал претензию по качеству товара и просит поставить ему такой же товар, только надлежащего качества. Претензию своему поставщику организация выставлять не будет. Как в бухгалтерском и налоговом учете отражаются операции по списанию товаров, отгруженных в качестве замены бракованного товара, при условии, что бракованный товар не может быть возвращен (семена посеяны на поле)?

Пункт 1 ст. 476 ГК РФ определяет, что продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Срок, в течение которого покупатель вправе предъявить свои требования о расторжении договора купли-продажи, определяется на основании ст. 477 ГК РФ.

Так, например, если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи (п. 2 ст. 477 ГК РФ).

В случае поставки товара ненадлежащего качества покупатель вправе, согласно п. 1 ст. 518 ГК РФ, предъявить поставщику требования, предусмотренные ст. 475 ГК РФ, устанавливающей последствия передачи товара ненадлежащего качества.

А в случае существенного нарушения требований к качеству товара покупатель вправе по своему выбору:

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

– потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Прежде всего обратимся к бухгалтерскому учету.

В рассматриваемом случае покупатель потребовал заменить товар ненадлежащего качества поставкой качественного товара.

При этом покупатель вернуть некачественный товар не может из-за его специфики.

По поводу отражения данной операции в бухгалтерском учете существует несколько позиций.

Первая позиция заключается в том, что замену товара, можно отразить как возврат бракованного товара, независимо от того, что он не может быть фактически возвращен.

Тогда на основании претензии организация может сделать следующие проводки:

Дебет 41 Кредит 76, субсчет “Расходы по претензиям”

– учтен бракованный товар на основании претензии по той номенклатуре товара, которая была отгружена и признана бракованной;

Дебет 76, субсчет “Расходы по претензиям” Кредит 41

– отгружен качественный товар взамен бракованного.

Так как организация не собирается предъявлять претензию своему поставщику на стоимость бракованного товара, то на основании п. 12 ПБУ 10/99 “Расходы организации” их стоимость признается прочим расходом.

На основании Инструкции по применению плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций, утвержденной приказом Минфина России от 31.10.2000 N 94н, для обобщения информации о прочих доходах и расходах отчетного периода предназначен счет 91 “Прочие доходы и расходы”.

Дебет 91, субсчет “Прочие расходы” Кредит 41

– бракованный товар учтен в составе прочих расходов.

Учитывая то, что в рассматриваемой ситуации товар реально на склад организации-поставщика не поступает, то необходимость отражения его на счете 41 является спорной.

Вторая позиция заключается в том, что организация признает претензию покупателя на всю стоимость сделки, которая была оплачена. А допоставка товара отражается как обычная реализация.

Согласно п. 12 ПБУ 10/99 возмещение причиненных организацией убытков в бухгалтерском учете признается прочим расходом.

При этом возмещение причиненных организацией убытков принимается к бухгалтерскому учету в суммах, присужденных судом или признанных организацией п. 14.2 ПБУ 10/99.

Полагаем, что в бухгалтерском учете в данной ситуации будут сделаны следующие записи:

Дебет 91, субсчет “Прочие расходы” Кредит 76, субсчет “Расходы по претензиям”.

– в составе прочих расходов учтена признанная сумма претензии, подлежащая возмещению покупателю.

Операция по поставке качественного товара отражается проводками:

Дебет 62 Кредит 90, субсчет “Выручка”

– отражена реализация доброкачественного товара;

Дебет 90, субсчет “Себестоимость продаж” Кредит 41

– списана стоимость отгруженного товара;

Дебет 90, субсчет “НДС” Кредит 68, субсчет “НДС”

– начислен НДС при отгрузке товара.

Задолженность перед покупателем по претензии компенсируется поставкой товара. Данная операция отражается проводкой:

Читайте также:  Долги по ЖКХ: как узнать сумму задолженности

Дебет 76, субсчет “Расходы по претензиям” Кредит 62

– претензия покупателя погашена путем отгрузки доброкачественного товара.

По нашему мнению, второй вариант отражения операций является более безопасным с точки зрения налогообложения, так как при отгрузке товара исчисляется НДС и признается налогооблагаемая выручка.

Рассмотрим вопрос исчисления налога на прибыль в данном случае.

В соответствии с п. 1 ст. 252 НК РФ налогоплательщик вправе уменьшить полученные доходы на величину произведенных расходов. При этом расходы должны быть документально оформлены и экономически обоснованы. Кроме того, расходами признаются любые затраты при условии, что они произведены для осуществления деятельности, направленной на получение дохода.

Как уже было указано выше, в анализируемой ситуации организация-продавец некачественный товар обратно не получает, а на основании претензии покупателя отгружает в его адрес партию доброкачественного товара.

Соответственно, в таком случае обратной реализации товара не происходит.

В соответствии с пп. 3 п. 1 ст. 268 НК РФ при реализации покупных товаров налогоплательщик вправе уменьшить доходы от таких операций на стоимость приобретения данных товаров, определяемую в соответствии с принятой организацией учетной политикой для целей налогообложения одним из следующих методов оценки покупных товаров:

– по стоимости первых по времени приобретения (ФИФО);

– по стоимости последних по времени приобретения (ЛИФО);

– по средней стоимости;

– по стоимости единицы товара.

Таким образом, при поставке доброкачественного товара организация может учесть в составе расходов при определении налогооблагаемой базы по налогу на прибыль стоимость приобретения этого товара (семян).

Выручка от реализации данного товара признается доходом от реализации на основании п. 1 ст. 249 НК РФ.

В соответствии с пп. 13 п. 1 ст. 265 НК РФ расходы на возмещение причиненного ущерба подлежат включению в состав внереализационных расходов.

При этом расходы в виде возмещения убытков (ущерба) учитываются на дату их признания должником или на дату вступления в законную силу решения суда (пп. 8 п. 7 ст. 272 НК РФ).

Аналогичный порядок учета рекомендован Минфином России (письмо Минфина России от 19.01.2007 N 03-03-06/1/16, от 14.04.2006 N 03-03-04/1/340).

Такой же позиции придерживаются суды (постановления ФАС Северо-Западного округа от 29.08.2007 N А56-36505/2005, ФАС Западно-Сибирского округа от 18.03.2009 N Ф04-1360/2009 (1867-А45-42)(1871-А45-42)).

Следует обратить внимание на то, что при принятии решения в пользу налогоплательщика суды опираются на правильное документальное оформление претензии налогоплательщиком.

Представляется, что оправдательными документами в данном случае могут быть, например, претензия покупателя, результаты анализов по проверке качества семян, соглашение между сторонами, по которому некачественный товар покупателю не возвращается, требование на поставку доброкачественного товара и др.

Кроме того, на наш взгляд, дополнительным аргументом в пользу организации может быть письмо УФНС России по г. Москве от 18.04.2008 N 20-12/037680, в котором московские налоговики пришли к выводу, согласно которому в случае, если организация соблюдает порядок проведения экспертизы продукции, сроки годности которой истекли, данное обстоятельство является основанием для признания расходов, обусловленных изъятием из оборота парфюмерной и косметической продукции и товаров бытовой химии с истекшим сроком годности, в качестве расходов, связанных с деятельностью, направленной на получение дохода. В этом случае данные расходы учитываются в уменьшение налоговой базы по налогу на прибыль на основании пп. 49 п. 1 ст. 264 НК РФ.

В случае если организация примет решение не рассматривать допоставку товара как обычную реализацию, то стоимость бракованного товара учитывается для целей налогообложения прибыли на основании пп. 47 п. 1 ст. 264 НК РФ.

В состав потерь от брака могут быть включены потери налогоплательщика как по внутреннему, так и по внешнему браку, выявленному у потребителя при приемке продукции, а также в процессе сборки, монтажа или при эксплуатации. Кроме того, в качестве потерь от брака могут быть учтены расходы на возмещение покупателю стоимости доставки бракованной продукции обратно в организацию, а также расходы на доставку качественной продукции покупателю, а также расходы на утилизацию бракованной продукции (постановления Девятого арбитражного апелляционного суда от 23.04.2008 N 09АП-2623/2008, ФАС Северо-Западного округа от 13.03.2009 N А56-21158/2008).

Для признания расходов на брак в целях налогового учета важно правильное документальное оформление факта брака и возникших в связи с ним расходов (письма УФНС России по г. Москве от 18.06.2009 N 16-15/061671, Минфина России от 04.09.2009 N 03-03-06/1/571, постановление ФАС Северо-Западного округа от 13.03.2009 N А56-21158/2008).

Кроме того, по мнению налоговых органов, к прочим расходам, связанным с производством и реализацией, учитываемым в целях определения налоговой базы по налогу на прибыль, налогоплательщики вправе относить только те потери от брака в производстве, которые не подлежат взысканию (удержанию) с виновников (письмо УФНС России по г. Москве от 18.06.2009 N 16-15/061671). Поэтому организация в первичных документах на брак должна указать, что лиц, виновных в браке, на которых в соответствии с законодательством и условиями хозяйственных договоров могут быть возложены расходы по нему, не имеется.

В заключение обратимся к вопросу об НДС применительно к рассматриваемой ситуации.

Пункт 5 ст. 171 НК РФ определяет, что вычетам подлежат суммы НДС, предъявленные продавцом покупателю и уплаченные продавцом в бюджет при реализации товаров, в случае возврата этих товаров продавцу или отказа от них.

С учетом положений п. 1 и п. 4 ст. 172 НК РФ данные вычеты производятся на основании счетов-фактур, выставленных продавцами после принятия на учет указанных товаров, при наличии соответствующих первичных документов, а также после отражения в учете соответствующих операций по корректировке в связи с возвратом товаров, но не позднее одного года с момента возврата или отказа.

В данном случае товар покупателем не возвращается. Следовательно, некачественный товар на учет не принимается, а в учете операции по корректировке не делаются. Поэтому условия, необходимые для вычета, не выполняются.

Соответственно, по нашему мнению, право на вычет НДС в рассматриваемой ситуации у организации отсутствует.

– по стоимости первых по времени приобретения (ФИФО);

Роспотребнадзор (стенд)

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

Гарантийный ремонт

В соответствии с положениями Закона № 2300-1, кроме возврата или обмена товара ненадлежащего качества по гарантии, покупатель также вправе требовать устранения выявленных недостатков, а именно:

  • ремонта – в случае наличия у товара любых дефектов, предусмотренных правилами предоставления гарантии;
  • доукомплектации – в случае несоответствия заявленного и фактического комплектов товара.

Однако в ряде случаев необходимость гарантийного ремонта все же оправдана. В частности, нередко срок доставки идентичного или аналогичного товара для замены значительно превышает срок устранения выявленных недостатков. Также на вышедшей из строя технике (компьютерах, смартфонах, планшетах) могут храниться важные данные, восстановление которых возможно лишь при условии проведения ремонта, перепрошивки или иных подобных процедур.

При этом в случае нарушения ответственной стороной вышеозначенных сроков без объективных на то причин она обязывается за каждый день просрочки выплачивать покупателю сумму, составляющую 1% от стоимости товара.

Читайте также:  Счет в банке: что это такое

Порядок действий

При обнаружении проблем в работе техники или иного изделия, стоит придерживаться определенного порядка действий:

  1. Обратиться к продавцу, причем лучше заранее подготовить заявление на обмен товара по гарантии, чтобы потом не делать это в магазине. Подготовить лучше 2 идентичных заявления, а в магазине попросить на втором экземпляре поставить отмету о принятии. И для продавца, и для покупателя с этого момента начнет отчитываться время предоставления аналога.
  2. Доставить изделие в магазин. Финансовая составляющая этого момента возлагается на сторону торговой сети, но только если вещь крупногабаритная. При попадании в магазин вещь должна быть упакована в заводскую упаковку, все документы, которые прилагались при покупке, должны быть также при бракованной вещи.
  3. Демонстрируется неисправность. Иногда, продавец отказывается от этой процедуры, тем не менее, это никак не мешает ему потребовать проведения экспертизы.
  4. Решается вопрос о проведении экспертизы по качеству. Для того чтобы она была осуществлена, нужно правильно подготовить товар. Для этого его запаковывают со всей документацией, составляется акт о прошении проведения и вынесения экспертного заключения.

Образец заявления на возврат по гарантии. Скачать оригинал в формате MS Word

Далее нужно ожидать предоставления аналога в распоряжение человека, потребовавшего замену.


При обнаружении проблем в работе техники или иного изделия, стоит придерживаться определенного порядка действий:

Общие сведения о возврате товара по гарантии

Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара. Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи. Если день покупки неизвестен, тогда гарантия считается с даты производства. Бывают ситуации, когда данный период вообще не указан ни производителем, ни продавцом. Тогда, согласно статье 477 ГК РФ, он составляет два года.

В соответствии с установленными законопроектами, прежде, чем вернуть товар обратно в магазин, стоит убедиться, что:

  • неисправность была выявлена во время гарантийного срока или в период до двух лет с момента покупки (согласно первому пункту 19 статьи ЗЗПП);
  • изъян возник не по вине потребителя (в связи с несоответствующими правилами эксплуатации), а также противоречит должному последующему использованию;
  • присутствует чек, талон на гарантию или иные документы, свидетельствующие о покупке данного товара.

Однако же, при приобретении технически сложного товара период возврата составляет 15 дней, за исключением определенных случаев. Такими товарами являются:

  • транспортные средства;
  • оборудование и машины для сельского хозяйства;
  • летательные приспособления;
  • приставки для игр;
  • наборы для спутникового ТВ;
  • холодильные и морозильные камеры;
  • машины для стирки, мытья посуды;
  • фото- и видеокамеры;
  • духовые шкафы и другое.

Весь список можно увидеть в перечне, утвержденном Правительством РФ.

  1. заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели;
  2. обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки;
  3. значительно уменьшить цену товара;
  4. исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение;
  5. вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки.

Отдельно коснемся вопроса обмена технически сложного товара

Такой товар можно обменивать в случае наличия существенного недостатка. Если имеется обыкновенный дефект, то сразу предъявить такое требования нельзя. Право на гарантийную замену товара при простом недостатке у покупателя возникает если:

  • продавцом нарушен срок ремонта товара;
  • тот же или другой дефект возник повторно после ремонта

В этих случаях порядок замены для технически сложного товара ничем не отличается от простого товара.

Есть несколько периодов, когда можно обменять товар (вам необходимо знать гарантийный срок и срок службы вышедшего из строя товара).

Кто вправе предъявлять претензии

Закон характеризует такого человека термином «потребитель». Учитывая, что нормативно-правовые акты не упоминают непосредственно покупателя, обменять товар может любой человек, владеющий им на момент обнаружения неисправности. Такая практика применима к случаям, когда человек, купивший бракованную вещь, решил её продать или подарить. Отказ магазина выполнить обмен на основании, что претензию предъявляет не фактический покупатель, неправомерен.

Производитель самостоятельно устанавливает период, в течение которого он несёт ответственность за технические неисправности. Здесь нужно отметить, что гарантийный срок действует со дня передачи изделия потребителю. Если точную дату передачи установить невозможно, например, товар пересылается по почте, гарантия действует с момента изготовления. Добавим, что магазин вправе устанавливать собственные гарантийные сроки, в течение которых обязуется устранять неисправности или производить замену.

Шаг 3 – Оформление акта приема-передачи

Небольшой товар (например, обувь) может быть передан продавцу в день вручения заявления. Для крупных изделий (например, холодильник) потребуется организовать доставку до места нахождения магазина.

При приеме продукции сотрудник торгового центра должен составить акт приема-передачи, в котором указываются следующие сведения:

  • дата и место составления;
  • описание передаваемой продукции;
  • состояние товара (дефекты);
  • серийный номер, указанный в гарантийном талоне;
  • сведения о покупателе и продавце.

Документ составляется в двух экземплярах и подписываются обеими сторонами договора купли-продажи.

Для получения правовой помощи обратитесь к специалистам нашего сайта. Мы свяжемся с вами в удобное время и ответим на все вопросы.

Форма акта приема-передачи законом не утверждена, поэтому каждый продавец разрабатывает свой бланк. Он заполняется менеджером сервисного центра, который занимается вопросами гарантийного ремонта.

Важно! Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента поступления заявления. Если возникла необходимость в дополнительной проверке, проводится экспертиза.


После получения товара продавец проводит проверку его качества и причин возникновения дефектов. На эти вопросы может дать ответ только эксперт, который проводит независимое исследование.

Как вернуть или обменять товар на гарантии (некачественный)?

В статье я хочу поговорить о правах потребителя и рассмотрим мы ситуацию с возвратом и обменом товара находящегося на гарантии в магазин. Не мало случаев когда потребители приобретя товар на гарантии обнаруживают в нем недостатки, но прежде чем предъявлять продавцу претензии о замене или возврате денег за товар, нужно понимать, к какой категории относится ваш товар и далее уже будет понятно каким путем вам идти.

  1. Как правильно вернуть или обменять некачественный товар на гарантии?
  2. Возврат технически сложного товара по гарантии
  3. Процесс возврата товара по гарантии

В статье я хочу поговорить о правах потребителя и рассмотрим мы ситуацию с возвратом и обменом товара находящегося на гарантии в магазин. Не мало случаев когда потребители приобретя товар на гарантии обнаруживают в нем недостатки, но прежде чем предъявлять продавцу претензии о замене или возврате денег за товар, нужно понимать, к какой категории относится ваш товар и далее уже будет понятно каким путем вам идти.

Добавить комментарий