Подача иска о защите прав потребителей

Что нужно сделать перед составлением иска?

Прежде, чем обращаться в судебную инстанцию с исковым заявлением необходимо соблюсти претензионный порядок разрешения конфликта с продавцом. Покупатель должен составить претензию в свободной форме и направить ее адрес магазина.

В заявлении обычно пишется:

  • наименование организации-продавца, ее адрес и контакты;
  • ФИО клиента, его место прописки и контактный телефон;
  • сведения о совершении покупки;
  • причины обращения за обменом товара, снижением стоимости, возвратом денег.

В завершение клиент формулирует конкретное требование к продавцу.

В отличие от претензионного письма исковое заявление составляется с соблюдением правил, установленных гражданскими процессуальными нормами. Требования к форме и содержанию иска установлены статьей 131 ГПК РФ.

Как обратиться в суд при нарушении прав потребителя?

В этих случаях лицо, осуществляющее реализацию товаров и услуг, несёт прямую ответственность за качество этих услуг в соответствии с торговым соглашением. Тем не менее, немногие потребители решаются бороться за свои права, большинство же из них довольно равнодушно или с молчаливым смирением относятся к такому рода явлениям. Это зачастую побуждает продавцов и недобросовестных предпринимателей попросту халатно относится ко многим пунктам прав и интересов своих потребителей, несмотря на условия конкурентного рынка.

Кроме прокурора подать судебный иск может представитель органов местного самоуправления и объединения по защите прав потребителей.

Права потребителя, подлежащие защите в суде

Закон защищает права потребителя, ведь именно он находится в зависимости от продавца (исполнителя). Которые осуществляют свою деятельность для извлечения прибыли. А потребитель использует их труд в личных целях. Так как это абсолютно разные сферы жизни, то и список требований при нарушении прав может быть обширен.

Закон защищает права потребителя, когда:

Не стоит забывать, что мы являемся потребителями не только при купле-продаже. Законодательство в указанной сфере распространяется и на страхование, и на банковские услуги, медицинские, строительные (застройщик) и многие другие. Когда человек в личных, семейных целях обращается к профессиональному участнику рынка. И получает какие-то услуги, блага.

Если же дело сложное, то и рассматривать суд его, скорее всего, будет дольше. По делу может проводиться судебная экспертиза. В суд могут быть приглашены свидетели, специалисты. Решение суда по исковому заявлению о защите прав потребителя вступит в силу по общим правилам.

В какой суд подается иск о защите прав потребителей

Прежде всего необходимо определиться с тем, куда именно обращаться – судов в России множество. Руководствоваться при этом надо правилами, основанными на ГПК РФ и Постановлении Пленума ВС РФ №17 от 2012. Они гласят следующее:

  1. Поскольку истец – обычный гражданин, а приобретённый товар или заказанная услуга не связаны с осуществлением коммерческой деятельности (иначе Закон РФ «О защите прав потребителей» не может применяться), то обращаться следует в суд общей юрисдикции.
  2. Территориально можно обращаться как по месту проживания истца, так и по месту, где регистрировался контрагент (фирма или ИП).
  3. Уровень суда зависит от суммы иска.

На последнем надо остановиться особо. Подсудность зависит от размера всех сумм, которые истец хочет взыскать:

  • если менее 50 тыс. рублей – обращаться надо к мировому судье;
  • если больше – в районный суд.

Также в районный суд нужно обращаться всегда независимо от суммы, если истцом заявлены следующие требования:

  1. Неимущественного характера. Например, если истец хочет не только (или не сколько) получить деньги – а заменить товар или получить качественную услугу.
  2. Имущественного характера, но которые при этом невозможно чётко оценить.
  3. Касающиеся возмещения морального вреда.

Также в районный суд нужно обращаться всегда независимо от суммы, если истцом заявлены следующие требования:

Наша команда

Общество защиты прав потребителей “Правой надзор” на основании ФЗ “О защите прав потребителей” осуществляет бесплатную защиту в суде по всем искам о защите прав потребителей на территории Москвы и Московской области. Горячая линия по всем исковым заявлениям о защите прав потребителей +7 (499) 229-85-78

Определение подсудности

Читайте также:  Рассчитать КАСКО на авто

Особенности подачи иска

Подача иска имеет следующие особенности:

  • Согласно пункту 3 статье 17 Закона “О защите прав потребителей”, при подаче искового заявления на какую-то организацию (частную или государственную), потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины, которая предусматривается при подаче исков иного характера;
  • Согласно пункту 6 Закона 13 “О защите прав потребителей”, вне зависимости от того, заявлено ли в исковом заявлении о взыскании с продавца штрафной санкции, при удовлетворении иска суд привлекает продавца к административной ответственности, при привлечении к которой тот обязуется уплатить установленную судом штрафную санкцию;

Что это значит? Ущемленный в своих правах потребитель подал иск на магазин, в котором ему отказались производить возврат бракованной кухонной плиты. В исковом заявлении в качестве требования покупатель указал взыскание с продавца полной стоимости кухонной плиты. В ходе судебного разбирательства судья постановил не только удовлетворение иска, но и наложение штрафа.

Денежные средства, полученные от взыскания штрафа, согласно 13 статье Закона “О защите прав потребителей” переходят в счет Служб о защите прав потребителей.

  • При подаче искового заявления необходимо подавать столько экземпляров заявления, сколько участников судебного процесса будет задействовано в нем. Исковое заявление должно быть вручено: ответчику (если их несколько, то каждому нужно вручать по отдельному экземпляру) и суду. Отдельного экземпляра на руках заявителя оставлять не требуется.



В самом конце заявление личную подпись должны проставить потребитель и его представитель (юрист или адвокат). Если иск подает представитель потребителя, то к заявлению прикладывается документ, подтверждающий его право на подобные действия.

Образец иска по защите прав потребителей

Граждане не всегда получают товары, услуги и работы необходимого качества и в заявленном объеме. И на такой случай для их защиты существует Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”. Его нарушение — большой удар по репутации завода или магазина, компании или предпринимателя. В случае недовольства потребителя они нередко добровольно заменяют некачественный товар или возвращают деньги. А тем, кто мирным путем справедливости не добился, пригодится образец иска о защите прав потребителей.

Закон о защите прав потребителя приводит перечень прав клиента относительно приобретаемого товара или оказываемой услуги:

Исковое заявление о защите прав потребителей: образец

Любой гражданин для защиты своих прав, как потребителя, может подать иск в суд. Чаще всего это связано с тем, что гражданину продали некачественный товар (либо вообще товар не продали) или оказанные услуги не были надлежащего качества (либо не были оказаны). В таких случаях гражданин может попытаться восстановить свои права во внесудебном порядке. Но он может обратиться за защитой своих прав и в суд, подав исковое заявление о защите прав потребителей. С образцом заявления в суд и с порядком подачи судебного иска вы можете ознакомиться в нашей статье.

Но мы бы рекомендовали вам до обращения в суд направить продавцу (продавцу, изготовителю, исполнителю, импортеру) соответствующую претензию, в которой потребовать устранить нарушения ваших прав. Если ваши требования не будут удовлетворены, то наличие такой претензии позволит вам в будущем попытаться взыскать штраф с продавца, изготовителя.

Неправомерное поведение покупателя

Конфликтная ситуация, с которой разбирался Центральный районный суд Тольятти, была связана с некачественным смартфоном. В числе прочих просьб присутствовало и взыскание штрафа в сумме 50 % за отказ удовлетворить требования в добровольном порядке.

Однако суд не пошел навстречу покупателю. Все дело в том, что владелица техники уклонилась от предложенной ответчиком проверки качества товара. Вместо этого она заказала независимое исследование, о результатах которого стало известно только во время разбирательства.

Читайте также:  Предмет административного права

В результате решением от 12.04.2019 г. по делу № 2-1006/2019 в иске в части взыскания штрафа было отказано. Одновременно суд обязал истца по требованию продавца вернуть некачественный телефон.

Это означает, что советы эффективны вне зависимости от наименования товара или услуги. Заплаченная цена также не играет существенной роли.

Срок предъявления иска в суд

Согласно нормам гражданского законодательства, дело решается в суде, если ещё не истёк срок исковой давности. За защитой своих прав следует обращаться в судебную инстанцию на протяжении трёх лет начиная с того момента, когда такие права были нарушены либо человек узнал или мог узнать об их нарушении.


Когда между сторонами возникает спор, кто же виновен в возникновении дефекта, продавец проводит экспертизу. Цель такой процедуры – установить причину поломки. Если она покажет, что покупатель сам виноват в появлении недостатков – последнему придётся компенсировать магазину средства, затраченные на подобную процедуру. Вместе с тем, потребитель имеет право провести параллельно независимую экспертизу, если он сомневается в объективности той, что организовал продавец.

Подсудность по выбору потребителя

Потребитель может обратиться с иском в суд общей юрисдикции по своему выбору.

В в п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” содержатся следующие разъяснения:

“..в соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу”.

заключения или исполнения договора.

Как грамотно составить иск: образец иска о защите прав потребителей

Форма иска о защите прав потребителей, впрочем, как и любого другого иска – исключительно письменная.

В шапке иска указывается адресат искового заявления, заявитель (Ф.И.О., паспортные данные, адрес, контактный телефон).

В «теле» заявления (описательной части) указывается обстоятельства дела, а также права и законные интересы потребителя, которые были нарушены.

Заканчивается исковое заявление требованиями истца. В конце обязательно ставится подпись истца и дата подачи заявления.

К заявлению необходимо приложить все доказательства нарушения прав: кассовые или товарные чеки, копии договоров.

Образец иска о защите прав потребителей можно попросить в приемной суда, найти в свободном доступе в интернете, а также посмотреть его здесь – пример иска о защите прав потребителей.

Ознакомившись с образцами исковых заявлений, вы поймете принцип их составления и сможете составить собственное, учитывая особенности конкурентного дела.

К заявлению необходимо приложить все доказательства нарушения прав: кассовые или товарные чеки, копии договоров.

Что писать в рассматриваемом заявлении?

От правильности, аргументированности и обоснованности составления искового заявления во многом зависит исход вашего дела, поэтому отнеситесь к нему с максимальной серьезностью.

Перечислим существенную информацию, которую необходимо отразить в исковом заявлении:

  • Оформление «шапки» документа справа: название судебного органа, в который вы направляете исковое заявление;
  • ФИО истца, адрес, телефон;
  • Если ответчик юридическое лицо, то название организации, организационно-правовая форма, юридический адрес, телефон, в случае физического лица, то ФИО, адрес, телефон;
  • Обязательно укажите цену иска;
  • в середине заглавными буквами «ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о защите прав потребителей»;
  • Обязательно начните со ссылки на договор, заключенный с контрагентом, если он имеется в письменном виде, если сделка была розничной куплей-продажей, имейте в виду, договор все равно считается заключенным с момента получения вами чека, подробности в статьях 492-505 Гражданского кодекса РФ. Укажите дату, место заключения договора;
  • Опишите, каким образом ответчик нарушил ваши права;
  • Приведите доказательную базу обоснований своей позиции: ссылки на законодательства и подтверждающие факты, свидетельские показания, заключение экспертиз и т.д. Это основная часть искового заявления, она должна быть безупречно грамотной, если вы не уверены в своих силах, рекомендуем обратиться к профессионалу;
  • Перечислите, ваши попытки урегулировать разногласие мирным способом: устные переговоры, претензионный порядок;
  • Оцените ваши требования: например, стоимость некачественного товара, неустойка, моральный ущерб и т.д. Расчет нужно сделать в развернутом виде, если он занимает много места, лучше приложить его на отдельном листе;
  • Предпоследняя часть, обязательная в исковом заявлении, резюме ваших требований, выставляемых к ответчику через суд;
  • Список документов подтверждающих вашу позицию;
  • Подпись, расшифровка, дата.
Читайте также:  Пени за неуплату налогов

Исковое заявление подается в одном экземпляре – оригинале для суда, плюс копия для каждого ответчика. Также сохраните экземпляр всех документов для себя, чтобы вам было удобно работать с ними в судебном процессе.

  • Перечислите, ваши попытки урегулировать разногласие мирным способом: устные переговоры, претензионный порядок;
  • Оцените ваши требования: например, стоимость некачественного товара, неустойка, моральный ущерб и т.д. Расчет нужно сделать в развернутом виде, если он занимает много места, лучше приложить его на отдельном листе;
  • Предпоследняя часть, обязательная в исковом заявлении, резюме ваших требований, выставляемых к ответчику через суд;
  • Список документов подтверждающих вашу позицию;
  • Подпись, расшифровка, дата.

Образец иска по защите прав потребителей

Граждане не всегда получают товары, услуги и работы необходимого качества и в заявленном объеме. И на такой случай для их защиты существует Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”. Его нарушение — большой удар по репутации завода или магазина, компании или предпринимателя. В случае недовольства потребителя они нередко добровольно заменяют некачественный товар или возвращают деньги. А тем, кто мирным путем справедливости не добился, пригодится образец иска о защите прав потребителей.

Граждане не всегда получают товары, услуги и работы необходимого качества и в заявленном объеме. И на такой случай для их защиты существует Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”. Его нарушение — большой удар по репутации завода или магазина, компании или предпринимателя. В случае недовольства потребителя они нередко добровольно заменяют некачественный товар или возвращают деньги. А тем, кто мирным путем справедливости не добился, пригодится образец иска о защите прав потребителей.

Исковое заявление о защите прав потребителей: образец

Любой гражданин для защиты своих прав, как потребителя, может подать иск в суд. Чаще всего это связано с тем, что гражданину продали некачественный товар (либо вообще товар не продали) или оказанные услуги не были надлежащего качества (либо не были оказаны). В таких случаях гражданин может попытаться восстановить свои права во внесудебном порядке. Но он может обратиться за защитой своих прав и в суд, подав исковое заявление о защите прав потребителей. С образцом заявления в суд и с порядком подачи судебного иска вы можете ознакомиться в нашей статье.

Итак, ваши права, как потребителя, нарушены. Что делать в этой ситуации? В принципе вы можете сразу обращаться в суд, т.к. досудебный порядок урегулирования споров о правах потребителя не является обязательным.

Добавить комментарий